距离救人当天已经过去了20多天，49岁的栾文军依旧只能请假在家休养。让他犯愁的是，自己因为在沈阳清河半岛温泉度假酒店漂流时，伸手对一名在水中遇险的游客进行了施救，导致自己左臂肌腱断裂，治疗费加上误工费，合计一万多元。

栾文军救人瞬间视频截图

事发后，尽管栾家人和酒店方在理赔问题上最初有过共识，但由于在最终报销费用上存在分歧，双方始终未能谈妥。而在栾文军看来，即便拿不到误工费，他也希望酒店方或被救者，能够给予他一面锦旗或者证明，以此让他所在的单位知晓他是因救人受伤，从而减少单位的罚扣。此后，栾文军的家人将遭遇和监控视频发到了网上，并公开寻找被救者。但这一举动却遭到了酒店方面的不满。

8月15日，涉事酒店方面人员告诉栾文军，因为其家人的持续投诉和网络曝光，让酒店的声誉受到影响，酒店方面决定不予理赔。针对双方纠纷，记者致电沈阳市沈北新区文化旅游和广播电视局，相关工作人员回应称，该局已在协调处理此事，并表示已经约谈涉事酒店负责人，“我们既然是主管部门，我们就得把这个事沟通好，不能让受伤者无处可告。”

搭救水中游客

男子手臂肌腱被拉断

游客遇险瞬间截图，图中身着橙色服装人员即酒店方人员

7月25日，住在辽宁省抚顺市的栾文军和家人来到沈阳清河半岛温泉度假酒店。在体验酒店的漂流项目时，一位女性游客在齐腰深的水浪中不慎失去平衡。现场监控视频显示，遇险的游客失去重心，将手伸向栾文军乘坐的橡皮圈。而在她身旁和几米外，分别有两名身穿橙色服装的酒店工作人员，但他们似乎并未察觉异常，仍在协助其他游客处理橡皮圈。同时，受到人工造浪影响，栾文军所乘坐的橡皮圈与该游客发生接触，遇险游客的头部和身体被水流淹没，双腿也横在水中。来不及多想，栾文军立刻伸出援手，将失控的游客从水中救起。就在这一救的瞬间，让栾文军的胳膊感到了异常，“互相拉扯时，就非常疼，那个疼是受不了，我都疼出汗了。”

栾文军术后照片

8月15日，栾文军向记者回忆称，救人后的他忍着胳膊疼痛，并未顾忌太多。看到呛水的游客脸色从苍白逐渐恢复正常，他便转身离开。直到将橡皮圈归还给酒店工作人员时，栾文军才发现自己左臂的肱二头肌已经塌陷变形。此后，他和家人赶往酒店附近的诊所查看伤势，但医生建议立即转往医院接受进一步治疗。经中国医科大学附属第一医院诊断，栾文军左上肢肌腱断裂。

与此同时，栾文军的亲属与酒店方面进行了初步沟通，双方商定先以治疗为重，保留所有相关费用票据。若酒店保险能够覆盖此次意外，且伤者一方同意理赔，则相关费用将由保险公司承担。手术结束后，医生告诉栾文军，因为肌腱断裂修复需要时间，要求他在3个月内尽量保证休养，即便上班，也不要从事体力工作。

报销金额存在分歧

伤者网络寻找被救者

事发后，家在外地的栾家人曾要求酒店寻找遇险游客，但酒店始终也没能联系到这位游客。而在治疗费用承担的问题上，处理得也并不如想象中顺利。栾文军告诉新黄河记者，虽然双方在事发后初步达成了一致，但关于最终的报销金额，双方却未能达成共识。具体而言，栾文军要求酒店报销七千多元的治疗费用，并希望酒店或者遇险游客，能够向自己所在单位提供书面证明或者锦旗，减少单位对自己的罚款，“他们（酒店方或被救方）要是能帮我和我单位说一说这个事，起码是个好人好事，我估计单位不能扣我太多钱，甚至有可能不扣我钱，我的损失就能小点。”此外，如果双方可以协商，栾文军希望酒店能按照自己三个月的工资标准，再承担九千元的补偿。

涉事酒店资料视频截图

酒店一方则认为，针对栾文军的救人行为，酒店已经打破先例，可以为其报销85%的治疗费用，其余费用由栾文军自行承担。由于双方存在分歧。栾家人事后也曾给当地政府热线打过电话，反映相关情况。但在文旅部门介入后，双方的分歧仍然存在。

8月13日，栾文军的家人将其遭遇和现场监控视频发到了网上，配文中包含“清河半岛工作人员不但没有做好相关安全保障，还说我们（救人）是个人行为，和他们无关！”在视频下方，栾家人称希望寻找涉事遇险游客，并称不需要她承担责任，只是想讨一个说法。

当记者询问，为何不通过诉讼程序解决双方纠纷，栾文军及其家人表示，事发时现场有工作人员，但并未对遇险游客施救，栾文军出手相助，其实是帮助酒店避免了一起安全事件，因此酒店应该负责。同时他们认为诉讼程序复杂，且与当初出手相救的初衷不符，所以还是希望能够通过其他程序维权。

酒店回应遭曝光后不予报销

区文旅局称不能让伤者无处可告

15日，栾文军致电涉事沈阳清河半岛温泉度假酒店，协商报销事宜。该酒店戏水部负责人车先生表示，栾家人持续投诉和网络曝光，已经对酒店的声誉产生了影响，目前酒店决定不予报销。“你妹妹发在网上的东西，你看一下，对我们影响非常大。”“你们也打投诉热线了，回头又要走保险，你觉得这事可能吗？现在这种情况，肯定不会答应给你报（保险），保险公司报不报，是我们和保险公司沟通。”该负责人称。

随后，记者接过电话并表明身份，该负责人车先生表示，对于栾文军能够在游客遇险时出手相助，他表示感谢，关于栾文军提出全额报销治疗费及送锦旗的诉求，车先生称其自己认为并不过分，但按照现有情况，双方已经很难坐下来协商。但该负责人也表示，作为企业一方，他们也不希望栾先生通过诉讼的形式维权，“谁也不愿意把事闹大”。当记者问及事发现场工作人员未发现异常，导致呛水者未得到及时施救并发生意外时，酒店方面将如何处理时，该负责人解释称，漂流区域的蓄水深度不足一米，酒店之前未遇到过类似游客遇险的紧急情况。

诊断显示，栾文军左上肢肌腱断裂

15日下午，新黄河记者就双方纠纷一事致电属地沈阳市沈北新区文化旅游和广播电视局，该局相关工作人员告诉记者，针对栾文军一方的投诉，文旅部门一直在积极协调，目前仍在协调中，“我们领导把清河半岛负责人也约谈过来了，这个事肯定会有一个圆满的解决，我们既然是主管部门，我们就得把这个事沟通好，不能让受伤者无处可告。”

记者:白德彰 编辑:曹梦佳 校对:刘恬

来源：济南时报-新黄河