近日，内蒙古包头市的12345政务服务便民热线通过其官方渠道公布了一批市民提交的不合理、不合规诉求，这一举措迅速引起了社会各界的广泛关注与讨论。这些公开的诉求案例，不仅揭示了部分市民在表达个人需求时存在的误区，也再次强调了公共资源合理使用的重要性。

在公布的案例中，有市民因孩子高考成绩不理想，竟希望包头市能够重新组织一次高考。这一诉求显然忽略了高考作为国家统一考试的严肃性和公平性，也体现了个别市民在面对问题时缺乏理性思考的态度。对此，12345热线明确回应，指出该诉求明显不合理，无法予以支持。

另一案例中，有市民因名下多张银行卡被冻结，要求银行和反诈中心立即解冻，但经核实，该市民涉及电信诈骗案件，其诉求的合理性自然无从谈起。这类案例不仅反映了部分市民对法律常识的缺失，也警示了公众在面对类似问题时，应首先审视自身行为是否合法合规。

值得注意的是，还有市民在乘坐出租车时，因怀疑司机绕路而要求退还打车费并三百倍赔偿。经过执法人员调取车辆运行轨迹和计价器鉴定记录，确认并未发现绕路现象，计价器也合格有效。这一案例再次凸显了部分市民在维权过程中的盲目性和不理性，同时也提醒了公众在维护自身权益时，应基于事实和证据进行合理诉求。

此外，包头12345热线还公布了多起类似的不合理、不合规诉求，如要求政府收购并更换楼层以解决老年人上下楼不便的问题、因孩子管教困难而希望弃养让相关单位收养等。这些诉求均因违反法律法规或超出热线受理范围而被拒绝。

同时，包头12345热线也提醒广大市民，12345热线作为公共资源，其目的是为了帮助市民解决实际问题、提升城市治理水平。因此，市民在使用该热线时，应依法理性表达诉求，避免恶意投诉、持续多次拨打等不当行为。只有这样，才能让有限的热线资源真正惠及那些真正需要帮助的群众，让热线服务更加直接、高效。

来源：综合九派新闻 齐鲁晚报等媒体报道