河南省焦作市高新区以数字赋能政务服务，以智能擦亮营商品牌，开创“人工智能+互联网+政务服务”新模式，建成区域领先、全省一流投用智慧化政务服务大厅，叫响“高新事·高效办”营商服务品牌，被河南省网信办评为“2024年河南省提升全面数字素养与技能精品案例”。
打造“智慧化”政务服务中心。该区深化政务服务中心“放管服”改革，优化营商环境主阵地，探索数字政府建设最前沿，引进智慧政务服务大厅综合管理系统，优化升级排队叫号、满意度评价、综合查询引导、大数据分析等智能化系统，打造“会思考”的智慧化服务大厅；优化“示好办”微信小程序界面设计，添加“掌上办”“线下办”“互动”“养老生存认证”“公积金个人查询”等功能模块，线上线下渠道多样化，让群众办事更便捷。
提供“智能化”政务服务体验。该区在政务服务中心设置流线型一站式综合服务台，由专职导服人员，通过迎宾数字人、叫号机、触摸查询机等全市首家上线的智能化设备，实现智能导办、预约排队、自助申报等精准化服务，提升办事效率，减少群众等待，营造良好营商环境；大胆探索实施“综窗受理”2.0版本，梳理并配置与企业群众生产生活密切相关承诺事项入驻综合窗口，引进智能双屏设备，集成叫号、好差评、电子签名、身份证读取、高拍照相等多功能服务，为“四电”应用以及“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”改革提供可复制可推广的新模式；开通政务大厅窗口静态二维码评、双屏机动态适时评、政务服务APP线上评等评价渠道，实现“好差评”全覆盖。
构建“数字化”政务服务体系。该区以数字赋能政务服务为着力点，探索建立“主题式”服务新体系，深化“一网通办”工作模式，依托综合受理平台，定制化开发业务表单，智能推送信息至业务系统，不断拓展网上办事广度和深度；创建数据共享工作新机制，不断推进工程建设审批数字化改革，推动行业部门数据共享，推行政务服务智能化，协同部门组织并联审批、市区联审等审批新机制；建立完善区乡村三级“帮代办”体系和工作制度，组建三级“帮代办”服务队伍，推出“视频导办”，公示各级政务服务中心“帮代办”热线，在新政务服务中心开设全程“帮代办”和“兜底办”窗口，实现疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，为办事群众提供兜底服务。
该区开创“人工智能+互联网+政务服务”新模式，实现高效服务一站通达，群众满意率为100%；实现办事流程简洁明了，不见面审批、网上可办、“最多跑一次”覆盖率均达到100%，承诺审批时限压缩三分之二以上，受到企业、群众好评。（焦作日报记者 郭树勋）
（原载于2024年11月27日《焦作日报》1版）
