为巩固提升“无忧办”政务服务品牌形象，聚焦“五优”文明服务的核心要素，持续打造一流营商环境，济源市轵城镇行政审批服务中心多措并举，开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”系列活动，致力于塑造卓越的服务品质，全方位提升政务服务效能。

一、聚焦素质提升，优化窗口服务“强队伍”

为打通窗口服务壁垒，实现服务方式从“指定窗口管”到“人人都能办”转变，服务中心着力强化队伍建设，充分利用晨会、工作例会，常态化开展理论知识、业务技能等培训活动，确保窗口工作人员从政策解释到事项办理能够做到“人人懂政策，人人讲政策”，群众办事“只问一人，只问一次”，切实提升服务满意度；每季度举办一次“星级服务窗口”评选活动，表彰近期在政务服务表现突出、责任心强、业务水平高、服务态度好的先进典范，通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，形成比学赶超、互促共进的浓厚氛围，推动窗口工作人员内强个人素质、外塑服务形象。

二、聚焦创新服务，做强窗口服务“优品牌”

为更好地服务办事群众，服务中心不断优化帮办代办团队效能、提升帮办代办效率，完善帮办代办机制，每天安排专人提供全程“一对一、点对点、面对面”帮办代办服务；针对企业诉求，该镇通过“码上服务”平台，让经营主体感受到营商环境就在身边，打通政企沟通服务的“最后一公里”，真正实现问题“掌上提”建议“马上办”；充分整合资源，优化服务环节，从规范平台、梳理事项等方面入手，推动高频事项“网上办”“指尖办”实现“一窗式受理”“一站式服务”，并将服务事项以帮办代办等方式下沉村级；针对老年人、残疾人等特殊群体，通过预约服务、上门服务等，着力解决办事群众门不清、来回跑、时间长等问题，让政务服务更加贴近群众、更加满足群众多元化办事需求。

三、聚焦便捷高效，推动窗口服务“零距离”

服务中心积极开展政务服务政策宣传活动，通过悬挂宣传条幅、设立咨询台、发放宣传资料、电子显示屏播放等线上线下多种方式，“面对面”解答群众关心的问题及政策，让群众直观了解到业务事项经办流程，进一步提高了群众对政务服务相关政策的知晓率；组织开展“便民服务体验日”活动，邀请辖区周边群众代表10余人，在不影响正常业务办理的情况下，组成“体验官”队伍，现场体验帮办代办、窗口办事、自助办事等政务服务，实地了解政务服务新模式下办事的流程，切身感受“放管服”综合改革带来的新变化、新气象。

以群众心为己心。下一步，济源轵城镇行政审批服务中心将持续在服务上加码、质量上加持，不断优化服务方式，提升服务效能，让办事群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，擦亮“无忧办”政务服务品牌。