2024年7月10日，河南省洛阳市市场监管系统消费者权益保护法实施条例暨12315业务建设培训会举行。会议通报2023年以来洛阳市消费维权相关情况，明确下一步工作重点。

记者了解到，2023年至今，洛阳市12315三级执法网络共收到各类诉求501839件，为消费者挽回经济损失2.29亿元，投诉举报办结率达到100%，投诉调解成功率超过75%，居全省第一方阵。

消费是经济增长主动力，消费维权的重心是畅通消费者投诉渠道，构建消费纠纷多元化解体系。近年，洛阳市持续强化在线消费纠纷解决机制，积极引导764家民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制，主动与消费者协商和解纠纷；累计建设“消费维权服务站”1294个；完善售后服务体系，洛阳市已有1101家经营主体承诺线下购物无理由退货。

洛阳文旅持续火热，为切实营造有序的市场和良好的消费环境，12315热线保证24小时畅通，接到投诉举报事项后，严格按照“5分钟响应、半小时见面、24小时办结”的要求，第一时间联系诉求人、第一时间到场处置，确保外地游客投诉事项当日接收、24小时办结，举报事项当日接收、24小时查办。

洛阳市市场监管局相关负责人表示，该局将进一步提升消费维权工作效能，聚焦民生重点领域，围绕群众消费“痛点”问题，针对消费投诉高发领域，及时启动行政约谈机制、发布消费提示和警示，规范企业经营行为，督促落实主体责任。不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，推动“五进”（进商场、市场、超市、企业、景区）向更多领域和农村地区延伸，织密消费维权网络。指导有条件的景区、商场、市场等探索实施消费纠纷先行赔付举措，提升消费者获得感和满意度，把更多消费纠纷化解在源头、消灭在萌芽。（洛报融媒记者 李岚）

（原载于2024年7月11日《洛阳日报》5版）