在河南省焦作市解放区焦西街道电建东院，常常能见到这样一个身影，身穿红马甲，手拿小本本，这边转转，那边看看，跟晒太阳的老人聊聊天，和门口的商贩拉拉家常，她就是电建东院居民的知心大姐——网格员刘桂琴。
刘桂琴坚持“一日双巡”，下网格、进楼院，积极收集社情民意，随身携带的民情日记本上密密麻麻记录着网格内居民的基本信息和利益诉求，这为她各项工作的顺利推进打下坚实基础。
2024年年初，刘桂琴在日常走访困难群众过程中发现，低保户陈老伯已经满足领取退休金的条件，但由于他长期独居且行动不便，刘桂琴便主动代其办理相关手续，期待陈老伯早日享受政策。然而在办理手续过程中，遇到陈老伯档案姓名与身份证姓名不符的问题，刘桂琴又主动联系公安机关说明情况并出具证明，两次到陈老伯的原单位收集资料，最终办理成功。如今，陈老伯每月能领取3000元的退休金。陈老伯在外地的弟弟得知此事后，特地给刘桂琴寄来了两箱水果表示感谢。
在刘桂琴眼里，网格员就是要有爱管“闲事”的心态，大家眼里的“闲事”很可能就是居民群众的急事、难事。
2024年9月，电建西院的居民马大姐找到刘桂琴，原来她的孩子弃学半月有余，长期在外地工作的丈夫得知此事后赶回家，父子之间爆发了严重冲突。无助之时，马大姐想到了刘桂琴，希望她能够调解父子矛盾。刘桂琴立即分别与马大姐夫妻和孩子进行了深入交流，通过耐心细致的沟通，父子达成谅解，最终孩子复学，马大姐夫妻也能安心工作，家庭回归正常生活秩序。
刘桂琴常常在小区微信群里转发居民需要了解的资讯，还将各类宣传与日常走访相结合，她化身“接线员”和“传声筒”，把党的好声音、好政策传递到家家户户，以互动交流、以案释法的方式向居民宣传法律常识、防范电信诈骗、禁毒防邪等知识，倡树文明新风，大力弘扬社会主义核心价值观。
正因为有刘桂琴这样的网格员，解放区焦西街道的干群关系越来越融洽，居民的幸福感和满意度也越来越高。
